Et godt kundeforhold starter med leveransen – og utvikles over tid

Når en ny kasseløsning er installert og satt i drift, er én viktig milepæl nådd.

Men for oss i S8R er ikke jobben ferdig.

Det er ofte først etter oppstart at vi virkelig lærer virksomheten å kjenne. Hvordan løsningen fungerer i praksis. Hvordan de ansatte jobber. Hvilke behov som endrer seg. Og hvor vi kan bidra til å gjøre hverdagen enklere.

Derfor ser vi på kundeforholdet som et langsiktig samarbeid – ikke som en enkelt leveranse.

Vi ønsker å kjenne kundene våre

Ingen virksomheter står stille.

En butikk kan få større vareutvalg. En restaurant kan utvide. Det kan komme nye ansatte, flere kassepunkter, nye betalingsløsninger eller behov for bedre rapportering og integrasjoner.

Når vi kjenner virksomheten og historikken, er det enklere å gi gode råd når behovene endrer seg.

Det er også derfor vi ønsker å holde kontakten med kundene våre etter at løsningen er satt i drift.

Ikke fordi noe nødvendigvis er galt.

Men fordi en god løsning bør utvikle seg sammen med virksomheten.

Oppfølgingssamtaler – også når alt fungerer

God kundeservice handler ikke bare om å svare når det oppstår et problem.

Vi ønsker også å ta kontakt med kundene våre og høre hvordan ting fungerer.

En oppfølgingssamtale kan være enkel:

Hvordan fungerer systemet i hverdagen?
Har det kommet nye behov?
Er det funksjoner dere ikke bruker i dag?
Er det arbeidsprosesser som kan gjøres enklere?

Ofte er det gjennom disse samtalene vi oppdager små forbedringer som kan spare tid eller gi bedre oversikt.

For oss er dette en viktig del av samarbeidet.

Kundebesøk gir oss bedre forståelse

Noen ganger er den beste måten å forstå en virksomhet på å være til stede.

Gjennom kundebesøk får vi se hvordan løsningen faktisk brukes i arbeidshverdagen.

Vi møter menneskene som bruker systemet, ser arbeidsflyten og får en bedre forståelse av hva som fungerer godt – og hva som eventuelt kan forbedres.

Det gjør det også lettere å gi råd som er relevante for akkurat den virksomheten.

For oss er et kundebesøk derfor mer enn teknisk service.

Det handler om å forstå kundens drift.

Tilgjengelighet når kunden trenger oss

Et kassasystem er en sentral del av den daglige driften.

Når noe stopper eller ikke fungerer som forventet, er det viktig å få kontakt med noen som kjenner løsningen og kan hjelpe.

Derfor legger vi stor vekt på tilgjengelighet.

Mange saker kan løses direkte over telefon eller med fjernsupport. Via TeamViewer kan vi, etter avtale med kunden, koble oss til systemet og undersøke problemet sammen med dem.

Det gjør at vi i mange tilfeller kan hjelpe raskt, uten at kunden må vente på et fysisk besøk.

Og når saken krever det, kan vi følge opp videre ute hos kunden.

Vi vil forstå mer enn bare kassasystemet

For å kunne gi gode råd må vi forstå hvordan kasseløsningen henger sammen med resten av virksomheten.

Betaling, regnskap, rapportering, lager, arbeidsrutiner og mennesker påvirker hverandre.

Derfor handler vårt arbeid ikke bare om selve kassen.

Vi prøver å forstå helheten.

Det gir oss et bedre grunnlag for å foreslå løsninger som faktisk skaper verdi – enten det handler om en liten justering eller om virksomheten har vokst og trenger noe nytt.

En samarbeidspartner over tid

Teknologien er en viktig del av det vi leverer.

Men gode løsninger skapes også gjennom dialog, tilgjengelighet og tillit.

Derfor ønsker vi ikke bare å være leverandøren som installerte kassasystemet.

Vi ønsker å være en samarbeidspartner kunden kjenner – og som kjenner kunden.

En partner som er tilgjengelig når noe skjer, men som også tar kontakt når alt fungerer.

Det er slik vi ønsker å bygge langsiktige kunderelasjoner.

Og det er bakgrunnen for visjonen vår:

«Når kundene våre lykkes, lykkes vi – fordi vi skaper verdier sammen.»

‍