Når bedrifter velger kassasystem, sammenlignes gjerne pris, funksjoner og betalingsløsninger.

Men én viktig forskjell oppdages ofte først etter at avtalen er signert:

Hvor enkelt er det å få hjelp når du faktisk trenger den?

Når kassen stopper, teller tilgjengelighet

En kasse eller betalingsterminal som ikke fungerer, er ikke bare et IT-problem.

Det kan bety kø, frustrerte medarbeidere, misfornøyde kunder og i verste fall tapt omsetning.

Da er ikke et saksnummer nødvendigvis det viktigste.

Du trenger noen som tar tak i problemet.

Stor eller liten leverandør?

Størrelse sier ikke nødvendigvis noe om kvaliteten på supporten.

En stor leverandør kan ha omfattende ressurser og en stor supportorganisasjon. En mindre leverandør kan tilby kortere vei til menneskene som kjenner både kunden og løsningen.

Derfor bør spørsmålet være:

Hvordan blir vi fulgt opp når vi trenger leverandøren?

Spør før du velger

Før du velger kassasystem og leverandør, bør du vite:

• Hvor enkelt er det å få kontakt?
• Hvem møter deg når du trenger hjelp?
• Kan leverandøren hjelpe med både kasse, betaling og utstyret rundt?
• Får du fjernsupport når det haster?
• Blir du fulgt opp også etter at systemet er installert?

Pris er viktig. Men hva koster det å ikke få hjelp når du trenger den?

Derfor er personlig oppfølging viktig for S8R

Hos S8R Butikksystemer ønsker vi ikke bare å levere teknologi.

Vi ønsker å kjenne kundene våre, forstå hvordan de arbeider og være tilgjengelige når de trenger oss.

Derfor legger vi stor vekt på personlig oppfølging, tilgjengelighet og kompetanse på løsningene vi leverer.

For oss er ikke god kundeservice noe som kommer i tillegg til kassasystemet.

Det er en del av leveransen.

Når du sammenligner kassasystemer – sammenlign også leverandøren

Neste gang du vurderer et nytt kassasystem, bør du derfor ikke bare spørre:

Hva får vi?

Spør også:

Hvem står bak – og er de der når vi trenger dem?

Når kundene våre lykkes, lykkes vi – fordi vi skaper verdier sammen.

‍

‍